terça-feira, 6 de julho de 2010

INFORMÁTICA PARA CONCURSOS



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Todo conteúdo para os principais concursos.

TELEMARKETING 20 h


Definição

Histórico

Evolução


Telemarketing no Brasil - Telemarketing Ativo e Passivo - Marketing Direto Público alvo - Técnicas de TLMKT - Profissional de TLMKT - Abordagens - Tratamento das Objeções - Call Center - Gestão - Infra-Estrutura - Banco de Dados.

SECRETARIADO 20 h



- Características de um profissional ideal A importância da voz; A aparência de um bom profissional


- Comunicação Formas de Comunicação; Atendimento; Atendimento ao superior; Atendimento ao cliente; Atendimento ao telefone- Administração do Tempo- Organização racional das atividades Agenda; Arquivos; Microfilmagem; Mídia Digital- Normas Gramaticais- Como Escrever Melhor- Técnicas de Redação - Documentos - Modelos - como redigir.

MARKETING 20 h




O que é Marketing? - Necessidades- Comunicação - Produtos e serviços- Oferta e procura- Concorrência- Pesquisa e desenvolvimento- Promoção- Ponto- Distribuição- Marca- Mídia- Público alvo e análise de mercado- Conquistar e manter clientes- Funcionários - Propaganda- Clientes